La marque NEV de Changan Deepal est devenue le centre de la controverse après avoir poussé des publicités non sollicitées à environ 480 000 clients existants via les systèmes d’infodivertissement de leur véhicule sans consentement préalable.
Le 27 mai, les propriétaires ont été surpris de découvrir une publicité promotionnelle de 5 secondes affichant automatiquement sur leurs écrans de console centrale au démarrage du véhicule. L’annonce a promu un coupon de réduction de 10 000 yuans (1 400 USD) pour le modèle S09 de l’entreprise.
«J’ai été complètement choqué quand j’ai commencé ma voiture ce matin. C’est sans vergogne!» Un propriétaire mécontent s’est exprimé sur les réseaux sociaux.
L’incident a déclenché une réaction immédiate en ligne, les clients critiquant l’entreprise pour ne pas tenir compte de l’expérience des utilisateurs existants.
En réponse aux critiques croissantes, Deepal Automotive s’est officiellement excusé auprès du public et des propriétaires de véhicules touchés. La société a expliqué que leur intention initiale était d’informer les clients existants des avantages exclusifs, notant que de nombreux clients avaient visité des concessionnaires ignorant les remises disponibles.
« Nous nous excusons sincèrement pour l’inconvénient », a déclaré la société dans son annonce. Nous reconnaissons que cette approche a perturbé l’expérience de conduite de nos clients. À l’avenir, nous n’utiliserons plus le système d’infodivertissement du véhicule pour pousser des notifications promotionnelles similaires. »
Le PDG Deng Chenghao a également présenté des excuses personnelles suite à la déclaration officielle de la société. «Au cours du week-end, j’ai rencontré plusieurs clients existants et environ la moitié n’étaient pas au courant des avantages d’achat exclusifs de 10 000 yuans (1 400 USD)», a expliqué Deng. «J’ai demandé à notre équipe de sensibiliser à plus de clients de cet avantage. C’était mon erreur, et je m’excuse et j’espère pour votre compréhension.»
Deepal s’est engagé à améliorer ses canaux de communication et sa qualité de service tout en promettant d’améliorer ses capacités techniques et de service pour mieux répondre aux besoins croissants de la mobilité des clients sans empiéter sur leur expérience de véhicule.
Deepal Automobile Technology Co., Ltd. est une entreprise de fabrication de véhicules électriques détenue par Changan Automobile. Fondée en 2018, il a été initialement nommé Chongqing Changan New Energy Automobile Technology et est une marque indépendante depuis 2023.
Commentaire de l’éditeur
Il s’agit clairement d’un moment de «miroir noir». Bien que le développement intelligent des voitures apporte la commodité aux mises à jour OTA et à la conduite intelligente, cela fait également réaliser aux entreprises qu’ils peuvent tirer parti de nouvelles technologies pour repousser les publicités aux utilisateurs. L’excuse donnée par le PDG de Deepal dans ses excuses est entièrement intenable. S’ils voulaient informer les clients, ils auraient pu le faire via SMS (bien que ce serait toujours quelque peu ennuyeux). Espérons qu’un jour, nous ne verrons pas différentes versions de voitures classées comme «à bas prix en matière d’annonces» et «sans publicité à prix élevé».